A munkahelyen sokféle ügyféllel/vásárlóval összeakadunk. Vannak ilyenek és vannak olyanok. Most egy pár szót szólnánk az olyanokról (ez a legszebb jelző, amit tudunk rájuk mondani), azokról, akik rövid idő leforgása alatt sokféle érzelmi reakciót kiváltanak szegény értékesítőkből – a bosszúságtól…